RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS — GLOVUNO
Última atualização: 03 de março de 2026
A Glovuno, marca operada por Arthur Furtado, Unipessoal LDA, compromete-se a tratar todas as reclamações com diligência, transparência e em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor.
1. Reclamação por Incidência na Entrega
Caso o produto:
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Apresente danos visíveis resultantes do transporte
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Não corresponda ao artigo encomendado
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Apresente falta de componentes
o consumidor deverá notificar a Glovuno através do e-mail:
no prazo máximo de 48 horas após a receção física do bem.
Para agilizar a análise, recomenda-se o envio de:
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Fotografia da embalagem exterior com etiqueta visível
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Fotografias ou vídeo onde o dano ou discrepância seja claramente identificável
A reclamação será analisada com prioridade e, após validação, será efetuada substituição sem custos adicionais para o consumidor.
2. Reclamação por Anomalia de Funcionamento
Se o produto apresentar anomalia técnica durante o período de garantia legal (3 anos), o consumidor deverá:
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Consultar, quando aplicável, as instruções de utilização
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Contactar a Glovuno através de contacto@lojaglovuno.pt
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Indicar o número da encomenda
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Descrever a situação
Poderá ser solicitado o envio de fotografia ou vídeo demonstrativo da anomalia, com vista à verificação preliminar.
3. Verificação Técnica e Custos
Sempre que não seja possível validar a situação através de meios digitais, poderá ser solicitada a recolha do produto para análise técnica.
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Se for confirmada a falta de conformidade, a Glovuno assume os custos de transporte.
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Caso a análise conclua inexistência de defeito ou utilização indevida, o reenvio poderá implicar custos logísticos, mediante comunicação prévia ao consumidor.
4. Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
A Glovuno privilegia a resolução amigável de qualquer conflito.
Caso não seja possível alcançar uma solução consensual, o consumidor poderá recorrer às seguintes entidades:
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL)
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Entidade RAL para a área de Braga
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
www.ciab.pt
Livro de Reclamações Eletrónico
5. Compromisso de Resolução
A Glovuno compromete-se a analisar todas as reclamações à luz da boa-fé e da legislação aplicável.
A colaboração do consumidor no envio das informações solicitadas é fundamental para uma resolução célere e eficaz.
6. Identificação da Entidade
Arthur Furtado, Unipessoal LDA
NIPC: 519129598
Sede: Rua de São Víctor, nº 61, 4º drt frente
4710-439 Braga, Portugal
E-mail: contacto@lojaglovuno.pt
Telefone: (+351) 918 352 046
(Chamada para a rede móvel nacional)
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09:00h às 18:00h (Hora de Lisboa), exceto feriados.
