SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA

Última atualização: 03 de março de 2026

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens em Portugal, a Glovuno estabelece o presente regime de Garantia Legal de Conformidade aplicável aos produtos comercializados através do website www.lojaglovuno.pt.

1. Prazo e Âmbito da Garantia

Todos os bens de consumo comercializados pela Glovuno beneficiam de um período de garantia legal de 3 anos (36 meses) a contar da data de entrega física ao consumidor.

Em caso de falta de conformidade ou defeito de fabrico detetado durante este período, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, através de:

  • Reparação

  • Substituição

  • Redução adequada do preço

  • Resolução do contrato

nos termos legalmente previstos.

A solução aplicável será determinada de acordo com o regime estabelecido na legislação em vigor.

2. Situações Não Abrangidas pela Garantia

A garantia legal destina-se a cobrir defeitos de origem ou anomalias de funcionamento não imputáveis ao consumidor.

Não se encontram abrangidas as seguintes situações:

  • Danos resultantes de quedas, embates ou acidentes posteriores à entrega

  • Desgaste natural decorrente da utilização normal

  • Danos provocados por utilização incorreta, negligente ou contrária às instruções do fabricante

  • Utilização em voltagem incompatível

  • Intervenção técnica não autorizada ou tentativa de abertura do equipamento

3. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para iniciar o processo de análise, o consumidor deverá:

  1. Enviar e-mail para contacto@lojaglovuno.pt

  2. Indicar o número da encomenda

  3. Descrever a anomalia identificada

Poderá ser solicitado o envio de fotografia ou vídeo demonstrativo da situação, com vista a agilizar a análise técnica.

4. Avaliação e Custos Logísticos

A Glovuno procederá à análise da reclamação no prazo máximo de 48 a 72 horas úteis, sempre que possível.

Quando necessário, poderá ser solicitada a recolha do produto para inspeção física.

  • Se for confirmada a falta de conformidade, a Glovuno assume os custos logísticos de transporte.

  • Caso a análise conclua que a anomalia resulta de utilização indevida ou situação excluída da garantia, o reenvio poderá implicar custos de transporte, mediante comunicação prévia ao consumidor.

5. Resolução e Prazos

Sendo validada a falta de conformidade:

  • A reparação ou substituição será efetuada dentro de prazo razoável

  • Caso não seja possível repor a conformidade em condições adequadas, o consumidor poderá exercer os direitos legalmente previstos

Os prazos de envio aplicáveis seguirão o estabelecido na Política de Envio da Glovuno.

6. Identificação da Entidade

Arthur Furtado, Unipessoal LDA
NIPC: 519129598
Sede: Rua de São Víctor, nº 61, 4º drt frente
4710-439 Braga, Portugal

E-mail: contacto@lojaglovuno.pt
Telefone: (+351) 918 352 046
(Chamada para a rede móvel nacional)

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09:00h às 18:00h (Hora de Lisboa), exceto feriados.